¿Qué significa un problema, en la determinación de un objetivo general para poder establecer los pasos a seguir en un Proyecto?

Se le conoce como una fase que supone una conclusión de un proceso más amplio, que va a tener como pasos previos, la identificación del problema y su determinación. 

Por problema se va a entender “un asunto del que se espera una solución que dista mucho de ser obvia” a partir del planteamiento inicial. 

El matemático G.H. Wheatley lo definió de forma ingeniosa: «La resolución de problema es lo que haces cuando no sabes qué hacer»

En psicología se refiere a un estado voluntario para llegar a un “propósito” definitivo en una condición presente que, todavía no se ha alcanzado directamente, o la misma condición que está muy lejos, o requiere de una lógica más compleja para poder encontrar una descripción de las condiciones faltantes o pasos necesarios para poder alcanzar la meta. 

“Es un comportamiento cuyo patrón de conducta se repite en las actividades cotidianas de una persona u organización y se presenta una solución inapropiada para resolver la dificultad que se presentó en una primera vez y se minimizó o se ignoró.”

Entonces se define el problema con los siguientes supuestos:

1. Se tiende a repetir una y otra vez.
2. Hay que identificar cuál es el contexto de quien tiene el problema.
3. Hay que saber cómo se puede resolver.
4. Hay que conocer qué herramientas o tácticas te ayudarán a resolver el problema.

Hay que identificar si esto es una dificultad o es problema en el ejemplo que describimos.

Como es una situación cuya repetición es continua y reiterativa, no es la primera ocasión en que se suscita y se ha hecho una costumbre de estas situaciones por lo que tenemos en frente es un problema.

Ante la exposición de el problema se debe buscar en la primera actividad, que se tenga suficiente información sobre la situación para poder conocer los hechos que la causan y se recomienda aplicar el método descriptivo:

Lenguaje Apreciativo

Este lenguaje consiste en las siguientes formulaciones:

1. Comunica los significados, comentarios y opiniones que le proporcionamos a las personas y a los acontecimientos. 
2. Se sufre por el significado que se le da a los hechos.
3. ¿Cómo el lenguaje comunica nuestro punto de vista sobre una situación y difiere de la apreciación de las otras personas de el equipo de trabajo?
4. Esta comunicación debe ser de gran valor en la construcción de las relaciones personales.

Ahora se aportarán ciertos ejemplos para interpretar las reflexiones a nuestro problema de el procesamiento:

1. ¿Indique que reflexiones tiene con respecto a los resultados que se están generando en el área de operaciones? 

2. ¿Qué cree usted que se va a producir con las experiencias actuales? 

3. ¿Cuál es el origen de estos significados y que efecto tienen en el área de operaciones? 

4. ¿Qué tanto le han afectado los rezagos por entregas muy tarde en el área de operaciones?

5. ¿Qué va a suceder si se producen las situaciones de un modo diferente a lo que se espera en este tiempo?

6. ¿Cómo cree usted que observan sus compañeros de equipo estas situaciones?

7. ¿Qué cree usted que va a suceder en el área de operaciones cuando se acepten estas situaciones y cómo cree que pueden empeorar?

8. ¿Qué beneficios se van a obtener de esta situación o de esta experiencia para el futuro en la organización?

9. ¿Qué se tiene que hacer para que se presente un resultado diferente en la organización? 

Una vez que hemos desarrollado el enfoque reflexivo y el enfoque apreciativo, para poder tener la información que relata los hechos del problema y que califica a los factores obtenidos del problema, la siguiente actividad es poder ordenar la información obtenida en este análisis para tener un camino o secuencia de como poder contar con un planteamiento que le genere beneficios y cuales variables le ocasionarán obstáculos en su camino.